Корисна інформація (FAQ)


ЗАГАЛЬНІ ПИТАННЯ
1. Скільки часу необхідно для того, щоб почати працювати з вами?

Це сильно залежить від робіт. Найпростіший опитування можна почати на другий день після отримання анкети (але ми все ж беремо більше часу на підготовку). А запуск інформаційної лінії, що вимагає вузькоспеціальних знань від операторів або розгалужених багатоваріантних сценаріїв, або об'ємистої бази знань, або інтеграції з ПО замовника, або всього разом, займають явно більше часу. І багато чого залежить і від сприяння з боку замовника. Ми декларуємо тривалість підготовчих робіт 2 тижні. Але це не означає, що вони не можуть тривати довше.
2. Що потрібно від нас для початку робіт?
Опис завдання і людина, відповідальна за взаємодію з нами.
3. Чи можу я користуватися вашими послугами тільки в період активізації клієнтів (в «сезон»)?
Звичайно. У цьому перевага аутсорсингових колл-центрів.
4. Чи вистачить у вас операторів, щоб ухвалити всі наші дзвінки?
Це залежить від того, чи готові ви оплатити прийом всіх ваших дзвінків.
5. Як оператори будуть відповідати на запитання наших клієнтів, вони нічого не знають про наші продукти?
Ваші працівники теж спочатку нічого не знали про ваші продукти. Ви їх навчили, ми навчимо операторів (з вашою допомогою, зрозуміло).
6. Як я зможу контролювати роботу операторів?
Для цього є кілька можливостей:
* Робити контрольні дзвінки
* Робити повторні дзвінки абонентам
* Прослуховувати розмови «на ходу»
* Слухати записи розмов
* Відстежувати свідчення статистики
* Аналізувати звіти
* Звіряти статистику колл-центру зі статистикою телефонного оператора
7. Чи можливо, що оператори будуть спеціально затягувати розмови з абонентами, адже ми платимо за час?
Ви платите колл-центру, а не операторам. Для колл-центру тривалі та надійні відносини важливіше оплати одиничного рахунку. Тому нам така поведінка операторів нашкодить так само, як і вам.
8. Як я зможу слідкувати за виконанням робіт?
Для цього існує онлайн-статистика. Доступ до неї можливий з будь-якого місця. Там же можна забирати заповнені анкети та слухати записи розмов.
9. Чи можете ви якось повідомляти мене про надходження нової заявки або важливої інформації?
Так. Це можна робити автоматично: електронним листом. Або вручну: телефонним дзвінком.
10. Чи зможете ви переводити розмову на наш офіс, якщо буде потрібно?
Так. І якщо буде потрібно супроводжувати його анкетою з попередньою інформацією, отриманої від оператора.
ПИТАННЯ З ПОСЛУГ
1. Скільки потрібно часу, щоб організувати гарячу лінію?
Зазвичай декiлька днів. Причому значною мірою це залежить від моторності замовника.
2. Скільки коштує номер «0-800»?
Це залежить від оператора, у якого його купувати. Фактична вартість номера «0-800» складається з вартості двох номерів: 0-800 та номери фіксованого зв'язку.
Номери «0-800» надають в нашій країні три оператора телефонного зв'язку: Мтс, Киевстар, Укртеллеком, Билайн.
Номер фіксованого зв'язку можна купити у всіх операторів, представлених на українському ринку. Наша компанія працює з чотирма з них. Це: Мтс, Киевстар, Укртеллеком, Билайн.
До вартості номера «0-800» слід віднести вартість його експлуатації. Це оплата вхідних дзвінків (плата за з'єднання і за хвилину розмови) постачальнику номери «0-800», оскільки дзвінки на номери формату «0-800» оплачує його власник, а не той, хто телефонує, і абонентська плата за користування обома телефонними номерами.
Докладну інформацію про ціни можна отримати в комерційному відділі нашої компанії.
3. Навіщо мені брати ще й звичайний номер у додаток до номеру «0-800»?
Це можна порівняти з поштовою службою. Отримуючи і відправляючи листи, ми вказуємо поштові адреси, і в оплату цих послуг включена вартість листоноши, який доставляє їх за вказаними адресами. Беручи та здійснюючи дзвінки, ми використовуємо номери телефонів подібно поштовим адресам. І оплачуючи послуги зв'язку, ми платимо за «листоношу» - телефонну лінію, яка доставляє дзвінок на наш телефон.
Послугу «0-800» у такому випадку можна співвіднести з використанням абонентської скриньки. Листи приходять в цей ящик і в ньому залишаються, якщо не забезпечити їх доставку до адресата. Дзвінки на номер формату «0-800» приходять на АТС оператора і далі не підуть, коли не переадресовувати їх на звичайний номер, прив'язаний до абонентської лінії.
Звідси видно, що необов'язково разом з «0-800» купуватиме звичайний номер. Обов'язковою є переадресація дзвінків. І теоретично її можна налаштувати на будь-який з ваших телефонних номерів.
4. Чи можете ви провести дослідження ринку для нас?
Ні. Дослідження ринку виходять за рамки нашої компетенції та інтересів. Ми можемо запропонувати вам контакти наших партнерів - компаній, що займаються маркетинговими дослідженнями.
5. Наскільки ефективний телемаркетинг, що проводиться кол-центром?
Ефективність продажу по телефону залежить від продукту, попиту на нього і доступності споживача. Оператор КЦ мають багатий досвід технік: "Холодні дзвінки", "Робота з запереченнями", "Стресостійкість". Збільшити продажі того чи іншого продукту можливе тільки грамотно підійшовши до вибору цільової аудиторії.

tele

Співробітники КЦ "Уніколл" допоможуть Вам зробити вірний вибір, в тому випадку, якщо Ви не впевнені в його правильності.

 

 

 

 

 

 

А ТАКОЖ
1. Що таке call-центр?
Call center - це:
* Спеціалізована структура з обслуговування викликів на високоякісному рівні
* Команда досвідчених фахівців різного рівня: операторів, супервізорів, менеджерів, технічних фахівців, які якісно виконують свою роботу.
Надійне професійне обладнання та програмне забезпечення, що дозволяє не тільки безперебійно приймати і здійснювати величезну кількість телефонних дзвінків, але й здійснювати їх інтелектуальну маршрутизацію, фіксувати інформацію про виклики і т.д.
2. Чому вигідно звертатися до послуг call-центру?
Основне завдання call center - це забезпечення постійного зв'язку та обміну інформацією між Вами і Вашими діловими партнерами і клієнтами, як постійними, так і потенційними.
Співробітники Вашої компанії зможуть ефективно працювати і продуктивно використовувати робочий час, займаючись своєю профільною діяльністю, не відволікаючись на часті дзвінки і рішення типових проблем.
Ви уникнете значних фінансових витрат і втрати безцінного часу на пошук та оренду приміщення, вибір і закупівлю апаратно-програмного комплексу, оплату робіт технічних фахівців. Все необхідне для якісного телефонного обслуговування Вам надасть call-центр.
Вам будуть доступні найактуальніші відомості про клієнтів і партнерів. Ви можете бути впевнені, що вони, у свою чергу, отримають важливу достовірну інформацію вчасно.
Call-центр допомагає оптимізувати і підвищити якість роботи Вашої компанії з мінімальними витратами.
3. Який порядок надання послуг?
1. За Вашим запитом ми в той же день підготуємо комерційну пропозицію. Після обговорення умов і узгодження укладемо договір.
2. Комплекс робіт з підготовки сервісу проводиться в стислі терміни.
* Ми розробимо сценарій обслуговування, текст діалогу оператора та форму звіту в залежності від цілей проекту.
* Проведемо налаштування обладнання та програмного забезпечення.
* Додатково навчимо операторів на тренінгах виходячи із специфіки Вашої діяльності.
3. Роботи по проекту супроводжуються наданням статистичних звітів. Це дозволить Вам контролювати й ефективно керувати процесом. При необхідності, можлива зміна і доповнення сервісів.
4. Що таке IVR? Навіщо він використовується?
I
VR - система інтерактивної мовної взаємодії, яка дозволяє організувати самообслуговування абонентів. Це дуже зручний інструмент для надання в автоматичному режимі довідкової інформації (про час роботи, адресу компанії, базових послуги і т.д.) з можливістю перемикання на оператора для вирішення індивідуальних питань. Система IVR дозволяє ефективно використовувати час обслуговування.
5. Як організована система управління діалогом оператора?
Оператори завжди знають сценарій розмови та відповіді на запитання. Кожен вступний дзвінок супроводжується появою на екрані комп'ютера спеціальної програми, в якій відображається вся інформація, яку необхідно повідомити клієнту. Це вітання, запитання та відповіді для клієнтів та інше. Також відображаються дані, які потрібно запросити у кожного клієнта в рамках обслуговування сервісу. Ці відомості оператори фіксують в бази даних.
6. Чи можу я подивитися, як організовано call-центр, умови роботи?
Так, звичайно, ми будемо раді запросити Вас до нас в call center. 
7. Чи має call-центр бази даних для здійснення вихідних дзвінків?
Call center готовий надати власні бази даних для здійснення дзвінків як юридичним, так і фізичним особам.
8. Чи надається звіт за підсумками роботи? Яка інформація представлена в звіті?
Ви отримаєте детальні статистичні звіти про роботу над кожним проектом. Звіти включають дані про кількість телефонних дзвінків, часу їх надходження або вчинення, тривалості розмов і т.д. Також Ви отримуєте всю інформацію про контакти, фіксовані операторами в процесі роботи. За Вашим бажанням, ми можемо підготувати маркетингову статистику, яка відображає розподіл дзвінків по часу доби, за днями тижня, найбільш цікаві Вашим клієнтам питання.
9. Яким чином я можу контролювати роботу операторів call-центру?
Статистичні звіти за підсумками проекту та запису всіх розмов, що надаються за Вашим бажанням, дозволяють переконатися в сумлінності і якості роботи наших фахівців. Крім того, Ви або Ваш представник можете особисто бути присутнім в call center під час обслуговування сервісу.
10. Як отримати інформацію про тарифи на послуги, що надаються?
На сайті Ви можете заповнити заявку і отримати комерційну пропозицію на Ваші послуги. Більш детальну інформацію та індивідуальний розрахунок вартості проекту Вам нададуть наші менеджери. Ми завжди готові відповісти на Ваші запитання.
і отримати комерційну пропозицію на Ваші послуги. Більш детальну інформацію та індивідуальний розрахунок вартості проекту Вам нададуть наші менеджери. Ми завжди готові відповісти на Ваші вопроси.і отримати комерційну пропозицію на Ваші послуги. Більш детальну інформацію та індивідуальний розрахунок вартості проекту Вам нададуть наші менеджери. Ми завжди готові відповісти на Ваші запитання.
11. У мене є питання про послуги та роботу call-центру, де можна отримати інформацію?
На всі Ваші запитання з задоволенням дадуть відповідь наші менеджери. Звертайтеся до нас

 

 

Телефон:

0 800 500 252

0 48 705 75 00

www.1callcentre.com

EMAIL: unicall@1callcentre.com